Положение отдела продаж, Положение об отделе продаж
Создание и ведение информационной базы данных о количестве покупателей каждого вида товара, покупателях, ценах, формах оплаты по сделкам, конкурентах. Объяснительная записка о невыполнении должностных обязанностей. Отдельные документы должны регламентировать денежную и нематериальную мотивацию для сотрудников, таблицы KPI, планы личных и коллективных продаж.
Определение формы и способа оплаты товаров в зависимости от типа покупателей и условий поставки. Обеспечение подготовки партий товаров покупателям в установленные сроки и в полном объеме.
Обеспечение своевременного поступления оплаты за реализованные товары. Проведение анализа покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов покупателей по предлагаемым товарам и оказываемых дополнительных услугах доставка до склада покупателя и др.
Рассмотрение поступающих жалоб и пожеланий клиентов, подготовка ответов на них. Создание и ведение информационной базы данных о количестве покупателей каждого вида товара, покупателях, ценах, формах оплаты по сделкам, конкурентах.
Участвовать в совещаниях организации, проводимым, в том числе по вопросам, отнесенным к компетенции отдела. Запрашивать от других структурных подразделений организации информацию, документы и материалы, касающиеся деятельности отдела и необходимые для надлежащего исполнения им своих функций. Вести переписку с органами государственной власти и местного самоуправления, с другими структурными подразделениями организации и с другими организациями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела и не требующим согласования с руководством организации.
Представительствовать от имени организации в отношениях с органами государственной власти и местного самоуправления, с другими организациями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела и не требующим согласования с руководством организации.
Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся работы отдела. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы отдела, представления о применении мер поощрения и взыскания к работникам отдела. Взаимоотношения с подразделениями организации.
Для реализации поставленных задач и выполнения функций отдел продаж взаимодействует со структурными подразделениями организации по следующим вопросам:.
С Бухгалтерией по вопросам:. Ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей отдела продаж несет начальник отдела. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями. Начальник отдела продаж, так же как и сотрудники данного отдела, несут ответственность за:. Подписи, визы согласования. Главная Личные настройки Бесплатная справочная база по кадрам Большая справочная база по кадрам Справочная база Вход для подписчиков журнала "Кадровик-практик" Бесплатная справочная база по кадровому делопроизводству Пошаговые инструкции кадровых операций Образцы документов по кадрам Трудовые книжки Вопросы-ответы и статьи по кадрам Нормативно-правовые акты Разъяснения Роструда, ГИТ, Пленума ВС РФ Методические пособия и книги электронные версии Самоучитель Кадровое делопроизводство с нуля: пошаговое руководство Восстановление кадрового учета: пошаговая инструкция Таблицы и схемы Информационный стенд отдела кадров Профстандарты и квалификационные справочники Сроки хранения кадровых и сопутствующих документов Производственные календари Обзор последних изменений в ТК РФ Словарь терминов по трудовому праву Журнал Вход для подписчиков О журнале "Кадровик-практик" Что входит в ИКС?
Вход в личный кабинет. Справочная база бесплатная , книги, журналы, форум, тесты по кадровой работе. Материалы по кадрам.
Образцы документов по кадрам. Запомнить меня Регистрация Забыли свой пароль? Войти как пользователь. Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:.
Ru OpenID. Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki.
Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Яндекса для входа на сайт. Корзина 0 позиций на сумму 0 руб. Последние публикации. Позиция юристов и Роструда.
Это нелегкий путь адаптации, обучения сотрудников собственными силами или с помощью сторонних тренинговых компаний, но он стоит время- и трудозатрат. Подбор персонала следует осуществлять по определенным стандартам, что в дальнейшем способно упростить работу и позволит сэкономить время.
Стандартизировать нужно все: от составления анкет и описаний вакансии до шаблонов устных и письменных ответов для разных категорий кандидатов. Стандартизация — основа работы любого отдела и ОП в первую очередь. Задокументированные технологии и стандарты продаж должны насчитывать более 20 видов единиц: регламентов, руководств, приказов. Дело, конечно, не в количестве, но в то же время, когда работники могут опереться в работе от силы на пять документов, продажи довольно скоро придут в состояние застоя.
Оформляется на бумаге все, что касается технологии и алгоритмов продаж: от скриптов телефонных разговоров и вариаций диалогов с клиентами при личной встрече до составления отчетности и внесения данных в базу. Отдельные документы должны регламентировать денежную и нематериальную мотивацию для сотрудников, таблицы KPI, планы личных и коллективных продаж. У сотрудников, приносящих в компанию деньги, кошельки должны тяжелеть прямо пропорционально приложенным усилиям.
Между тем затраты на планируемые премиальные должны быть заложены в бюджет вместе с остальными постоянными и переменными расходами. Расчет дохода менеджеров с привязкой только к обороту компании может со временем подкосить финансовое положение компании. К примеру, менеджер может достигать большого оборота за счет огромных скидок клиентам. В результате компания недополучает проценты со сделок, а менеджер ожидает высокой зарплаты, мотивируя свой запрос суммами, поступившими на счет компании.
Чтобы не столкнуться с такой ситуацией, необходимо для начала рассчитать чистую прибыль — оборот за вычетом зависящих от него фиксированных затрат и расходов. Чем выше вклад сотрудника в получение чистой прибыли, тем более высокой зарплаты он достоин.
Организационная структура, она же «штатка», — схема расположения сотрудников и их профессиональных взаимоотношений.
На первых этапах, когда компания только формируется, функции отдела продаж может замкнуть на себе директор или его профильный заместитель, далее штат отдела способен разрастись до руководителя направления и одного-двух менеджеров.
Однако минимальное количество сотрудников в отделе, целью которого являются активные и стабильно высокие продажи, — пять продавцов и их руководитель. Если компания крупная или задачи сбыта настолько велики, что требуется больше сотрудников, их рационально поделить на группы по четыре—пять человек, выделив в каждой ведущего менеджера. Глава группы ставит своим младшим коллегам задачи по сбыту и отвечает по ним перед руководителем.
Система будет более устойчива и эффективна, если над руководителем ОП, в свою очередь, появится куратор в лице коммерческого директора, с одной стороны, способный решить возникающие вопросы найти ресурсы на стимулирующие акции и так далее , а с другой — контролировать и держать подчиненных в тонусе.
В зависимости от организационной структуры компании контролировать самого коммерческого директора может исполнительный или генеральный директор. Одновременно с утверждением организационной структуры необходимо формировать и внедрять всю документацию, связанную с процессом продаж и постпродажного обслуживания. Все это должно составить «книгу продаж» — подробную пошаговую инструкцию по поиску и привлечению клиентов и свод основных правил поведения при общении с заказчиками.
Со всеми приложениями в виде стандартов приветствий и работы с возражениями, шаблонами писем и презентаций объем этого документа может доходить до сотни страниц и более.
Главное, чтобы он был структурирован, а каждая страница содержала полезный для ежедневной работы материал. Нет смысла копировать чужие наработки, «книга продаж» должна быть адаптирована под конкретную компанию и описывать инструменты, применимые именно к данной сфере, а также к территориальным и другим факторам.
Остается заключительный, но не менее ответственный шаг: выстроить оперативное управление и внедрить практику регулярных управленческих мероприятий. Результативным отдел продаж делает продуманная система его функционирования, с одной стороны, учитывающая коммерческие интересы компании, а с другой — мотивирующая людей расти и развиваться вместе с работодателем. Создание условий для максимальной эффективности ОП строится на девяти базовых действиях со стороны руководства.
Надлежащее выполнение каждого правила гарантирует компании устойчивую прибыль и страховку от провалов даже при уходе костяка команды.
Белоногова Нарцисса Николаевна Ответственный редактор. Чтобы руководитель отдела продаж или топ-менеджер в своей работе был мотивирован, искал новые инструменты и способы решения задач, важно уделить особое внимание развитию сотрудника в профессиональном и личностном плане. Но для этого не всегда нужно оплачивать дорогостоящие интенсивы, конференции и вебинары для менеджера — зачастую достаточно книги, написанной специалистом в нужной области. Стоимость книги во много раз ниже, чем цена на посещение семинара, а полезной информации при этом в ней может быть гораздо больше, причем знания всегда будет в буквальном смысле под рукой.
Авто Банковское дело Безопасность Деловая жизнь Еда и продукты питания Жилая недвижимость Загородная недвижимость Коммерческая недвижимость Красота и здоровье Личные деньги Маркетинг, реклама, PR Мебель и интерьеры Медицина Мероприятия и праздники Оборудование Обучение и образование Оптом и в розницу Отдых и развлечения Право и законодательство Предпринимательство Производство и промышленность Семейный очаг Спорт Стиль и мода Строительство и ремонт Техника и технологии Туризм и путешествия Услуги и сервис Экспертиза и оценка Эксперты.
Организация отдела продаж: менее десяти шагов для успешного запуска работы Отдел продаж — базовая структура компании, генерирующая ее прибыль. Содержание: Ставим цели Определяем задачи и функции отдела Проводим аудит системы продаж Подбираем персонал Утверждаем организационную структуру. Мнение редакции Чтобы руководитель отдела продаж или топ-менеджер в своей работе был мотивирован, искал новые инструменты и способы решения задач, важно уделить особое внимание развитию сотрудника в профессиональном и личностном плане.
Среда, Построение эффективного отдела продаж: разбираемся в вопросе.
